Измерение эффективности удержания привлеченных новых Гостей
замер лояльности и качества работы заведения
Идея
Маркетинг прикладывает усилия по привлечению новых клиентов в рестораны бренда, Гость приходит по рекламе и:
- больше не возвращается
- возвращается более 2-х раз
Если не возвращается — очень плохо, надо обратить внимание на качество обслуживания, кухню и пр. нюансы
Если возвращается. Гость помечается и переходит в особую категорию “Лояльный” на которого можно применять стимулирующие действия через доступные каналы коммуникаций (email, СМС, рекламные и социальные сети)
Методика измерения
Источник данных - Гостевой Wi-Fi, посетители, которые подключались к сети конкретной Зоны.
В качестве отправной точки используем дату “Сегодня” от нее, отмеряем 2 временных диапазона:
- 90 дней назад
- 180 дней назад
Группа A
Производится подсчет “Новых” гостей (ранее не появлялись в заведении) в диапазоне “180 дней назад — 90 дней назад” и фиксируется их количество
Группа B
Производится подсчет гостей “Посетил заведение более 2-х раз” в диапазоне “90 дней назад - Сегодня” и фиксируется их количество.
ВАЖНО! Диапазон дат “назад” и другие критерии возвратности может выбираться произвольно. по умолчанию установлено 180 и 90 дней.
Результат
Производится сравнение пересечения множества из Группы А в Группе B и фиксируется абсолютное значение и %% от множества Группы А. Результат пересечения - множество телефонов, можно скачать файлом.